淘寶客服外包公司是這樣解決服務問題的
1、在線時間長，有早晚班無間隙輪流值班，周六日和節假日也有客服人員在線。
2、回復的時間快，平均時間都在20秒內。
3、客服人員經驗豐富?？头静粌H在招聘的時候就會有嚴格的要求，招聘到公司后還會進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，而且在工作中也會根據市場的變化不定期的進行再培訓，隨時保證客服人員的專業強度。
4、客服人員的服務意識更高?？头镜目头藛T在培訓的時候培訓人員就會不斷強調，客服這個崗位的價值就在于為顧客提供優質的服務，要懂得控制自己的情緒，安撫顧客的情緒，為顧客提供一個舒服的購物環境，正確引導顧客消費。
5、為了一直保證高質量的服務，客服公司會成立一個專門的質檢部門。每天都會有人檢查客服的服務，保證能及時發現問題，并及時解決問題。
6、除了質檢部門，客服公司還會有專業的數據分析工具。從多個角度分析指標變化的情況，做到早發現、早解決。
7、和客服公司合作，電商企業可以不用再為客服人員提供辦公場地、設備、福利等，可以幫電商企業減少運營成本的投入，減少市場競爭風險。
如果是售后服務問題，可以這樣解決。
1.認同客戶
對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。
2.尊重客戶
對于操作能力和專業知識有限的客戶，不能夠表現出歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。
3.安撫客戶
對于客戶出現不滿的時候，首先應該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對于服務過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤，同時給出合理的解決方案和建議。
注意自己的態度和語言表達方式，絕對不能出現敷衍客戶、鄙視和反問客戶的情況，也不能重復使用相同的話語，這樣做不僅不能處理好客戶的問題，還容易激化矛盾，產生差評。
