網店客服人員的專業知識有
1.客戶接待知識
2.銷售話術和技巧知識
3.客戶議價回復話術知識
4.客戶催下單話術知識
5.售后問題解決知識
1.掌握整個溝通過程
2.掌握網店經營產品相符的專業知識
3.掌握語言表達能力和傾聽能力
4.掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出客戶服務人員的專業素質。
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
網店客服人員要掌握的專業知識主要分為這兩種。
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
