成為優秀網店客服人員的條件
1.有良好的語言表達能力
2.熟練網店的業務知識
3.掌握里溝通技巧和話術
4.豐富的行業知識及經驗
5.良好服務心態傾聽客戶心聲
6.具備專業的客戶接待服務技巧
7.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力...
天貓優惠券使用方法。
1、打開手機天貓
2、選擇聚劃算
3、找到要購買的商品
4、點擊領劵
5、立即領取，完成
6、選擇馬上搶
7、領劵購買
8、提交訂單即可...
花唄額度是通過平常消費多少、還款是否及時、活躍度等等決定的，并不是使用者主動申請的。...
1.商品專業知識
比如：商品上架時間 、商品介紹（尺寸、顏色、價格等） 、挑選方法 、禁忌 、功效 、退換貨等。
2.客服語氣要溫和
電話客服要語氣和善，才能贏得客戶的好態度的回應。
3.了解與客戶的聊天話術
針對不同客戶有不同的話術，挖掘客戶信息，明確客戶需求，正確推薦。...
1.網店客服必備的專業知識
（1）要注重承諾
（2）要以寬容為美
（3）要有同理心
（4）要積極熱情
（5）要有服務導向
2.網店客服必備的能力
（1）專業溝通
（2）專業知識
（3）良好的語言表達能力和傾聽能力
（4）優雅的形體語言表達技巧
（5）思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力...
網店客服如何提升詢單量的方法：
1.提高響應速度
通常以十五秒為最佳，30秒為合格。客服回復的越快，留住客戶的幾率就越大。
2.了解客戶真正的需求
很多客戶咨詢時經常不能明確自己的需求，這就需要客服人員能通過與客戶的溝通，知道客戶具體想要的是什么。
3.掌握聊天技巧和話術
話術和技巧是作為客服必須要學習的，但是客戶類型不同所用話術不同，所以能將客戶分類，然后靈活運用話術就能提高客戶滿意度，進而提高網店詢單量。...
想要提高客服銷售能和和話術，就要多學習、多練習，學習客戶案例，掌握更多的客戶問題解決方案。...
親，以為原材料和人工費用上漲，我們不得不提高價格了，不過您放心，質量絕對保證的!...
客服不在線的自動回復話術可以這樣說：
1、接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
3、什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢!
4、發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）。
5、什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）。
6、可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
7、質量問題：
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8、結束語：
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。...
是客服接待客戶、產品介紹、常見問題解決的基礎話術。...
