3條回答

龍劍

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回答數：30   被采納：0  2022-09-19 11:43

售后客服需要具備：溝通技能、專業技能、話術技能、解壓技能、計算機應用技能。

抽象情緒

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回答數：29   被采納：0  2022-09-21 10:27

要微笑:給人親切感;
語言技巧:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;
有內涵:有內涵才能處理身邊煩雜的客服辦公.

腳踏實地

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回答數：30   被采納：0  2022-09-22 10:04

1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題;
2、對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，然后反饋之售前甚至是產品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個顧客反映同樣的問題一定要引起重視;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。