3條回答

抽象情緒

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-21 10:26

接聽客服技能如下：
1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當;應該盡量將話筒聲音調(diào)大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會影響辦公室的同事辦公
3.因為電話在很多情況下是解答疑問的，所以要學會如何問如何答。問對方之前加上“請問”;盡量將問題簡化。回答一般疑問句時先說”是的“或者”不是“，再繼續(xù)解釋清楚。
4.關(guān)于記錄。如果是上級安排的任務或者是客服提出的需求，需要在接電話的時候語言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
5.要有耐心。一定要聆聽對方的話，一定要將對方的話聽完，遇到?jīng)]有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認，可以說“不好意思，您能再重復一遍嗎。
6.關(guān)于掛機。如果是您撥出去的電話，請在對方掛掉之后再掛斷。如果是對方打進來的電話，也盡量等對方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對方同意。

堅信自已

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-23 10:09

接聽客服的主要技能：
1.客服要具備客服最基本的修養(yǎng)素質(zhì)，比如，聲音，語氣，態(tài)度。
2.要懂專業(yè)知識，不然就會出現(xiàn)答非所問。
3.不能和客戶吵架，爭辯。盡量解決能解決問題，不能解決也要盡量安撫 我覺得這幾點很重要。

風滿袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-26 10:06

1、客服設備應用技能
2、接待技巧
3、銷售技巧
4、售后問題處理技能