3條回答

香煙如寂寞

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 11:13

首先客服質(zhì)檢是通過檢查監(jiān)督的方式查看客服工作的。可以爆出客服工作中的缺陷。對(duì)有缺陷的部分進(jìn)行再次培訓(xùn)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

伸手摘星星

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-21 10:15

客服直聯(lián)工作就像是老師批作業(yè)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)題就重點(diǎn)講解，并且用多種方式講，直到學(xué)生掌握了最快最準(zhǔn)確的解題方式為止。客服質(zhì)檢的工作就是這樣，通過客服出現(xiàn)的問題，進(jìn)行分析，直到客服掌握到最有效的處理方式為止。

放飛的風(fēng)箏

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-23 09:51

一般提高客服技能是培訓(xùn)部門的事，但是客服質(zhì)檢部門也是很重要的，只要了解客服工作情況、檢查出服務(wù)過程中的缺陷，培訓(xùn)部門才能制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，提高客服技能。