3條回答

上善若水

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-10 09:48

售后客服提升自己的溝通技能
1、充分了解產(chǎn)品、服務(wù)，讓自己面對(duì)客戶時(shí)更加從容自若。
2、掌握常見(jiàn)問(wèn)題及答案，能更快答復(fù)客戶。
3、準(zhǔn)備萬(wàn)能回答模板，既爭(zhēng)取了更多的思考時(shí)間，同時(shí)也有機(jī)會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，該如何妥善處理售后問(wèn)題。
4、聽(tīng)懂客戶需求，主觀判斷客戶需求，不要生搬硬套。
5、提高心理素質(zhì)，提前讓自己做好心理準(zhǔn)備，不至于真的心態(tài)崩潰。

竹風(fēng)雅夢(mèng)

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-11 10:04

售后客服提升自己的溝通技能可以通過(guò)這幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)，很多企業(yè)和網(wǎng)店都有培訓(xùn)部門，是提高客服技能的方法之一。
2.通過(guò)情景對(duì)話展現(xiàn)問(wèn)題解決之道，將這些技巧套路化，使學(xué)員從中學(xué)到溝通的技能，掌握解決問(wèn)題的方法。
3.通過(guò)客服技巧套路總結(jié)出“萬(wàn)能話術(shù)模板”，便于學(xué)員在實(shí)際工作情景中靈活套用。
4.良好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榭蛻糍I的不止是商品，更買的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。

閑云野鶴

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-13 09:48

1.講道理思路。
當(dāng)你跟他在講道理的時(shí)候，他本能會(huì)有所警覺(jué)，他在理性的開(kāi)始思考你的道理到底對(duì)不對(duì)?如果盡量講少一些道理多一些故事，這樣的話他更加感性更加容易接受。
2.解決問(wèn)題思路。
當(dāng)你明白這個(gè)習(xí)慣的時(shí)候，跟別人講話的人上來(lái)，就明確你這個(gè)方案能幫助他解決什么問(wèn)題，對(duì)他有什么好處。
3.找重點(diǎn)思路。
每個(gè)人在聽(tīng)你講話的時(shí)候，他一定要想知道重點(diǎn)是什么，所以你跟別人講上來(lái)你就不要跟他分析，你這個(gè)講話的重點(diǎn)是什么，這樣別人才有目標(biāo)感。