3條回答

望空思月

贊 0

回答數(shù)：40   被采納：0  2022-11-05 11:20

提高淘寶客服技能水平的方法如下：
1.問候語(yǔ)(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)!微笑服務(wù))
2.怎么解釋低價(jià)銷售：(現(xiàn)在大家都是在做活動(dòng)嘛，低價(jià)銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的
3.怎么解釋郵費(fèi)高低(對(duì)于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會(huì)說怎么運(yùn)費(fèi)這么貴)
4.解釋質(zhì)量問題(顧客最為重視的一個(gè)問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦?)
5.色差問題(網(wǎng)購(gòu)畢竟不是現(xiàn)實(shí)沒有看到貨品，只能看到圖片)
6.議價(jià)問題(這個(gè)問題就是每個(gè)人都會(huì)問下的，殺價(jià)成功對(duì)于還是蠻有成就感的，嘿嘿)
7.客戶說再看看(不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動(dòng)他，這個(gè)問題還是要面對(duì)的哈
8.催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的，這時(shí)候我們就要熱情的詢問了)
9.產(chǎn)品有問題(售后問題了，客戶收到貨后感覺，不滿意多日努力付諸東流)

白首有我共你

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-07 11:54

1、一定要了解自己產(chǎn)品知識(shí)
2、一定要了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則
3、買家情況分析，給與千人千面的服務(wù)
4、議價(jià)技巧，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕
5、妥善處理退款、退換貨等售后問題

沐雨聽風(fēng)

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-08 10:37

1、熟練的操作千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。
2、對(duì)產(chǎn)品、平臺(tái)規(guī)則、物流等有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。
3、有出色的語(yǔ)言組織能力。
4、多和同事交流溝通知識(shí)和話術(shù)。