1、熱情及時接待每一位顧客。
2、首次回復客戶時間應盡量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應盡量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。
3、若因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回復，需告訴顧客，并且要在第一時間回復完客戶所有問題。
4、若當前咨詢量比較大，不能及時回復，可以將新接入的客戶轉給其他不忙的客服，轉出之前應先發快捷語。
5、如果發了首語以后客戶一直沒有響應，客服應該主動詢問客戶的需求。
6、若需查詢比較久才能答復客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。
1.細致化，快速的了解并且記住我們的產品的操作。
2.反復性，實踐中多次運用可以加深理解。
3.跟進，及時跟進可以提高轉化情況。
4.情景模擬，實踐演習加深印象，強化記憶。
要想提升客服能力，首先就得有個好口才，學會跟人溝通，提升自己的交際能力。其次不要忘了客服的核心是服務，一定要樹立服務意識。
