提高客服人員素質可以采取以下做法：
1.在培訓中，要樹立員工“維護消費者利益，一切為消費者著想”的思想。
2.搞好優質服務要求員工必須有豐富的商品知識。
3.要求語言表達要親切、清晰、準確，以增強消費者的信任感。
4.良好的自控能力，這也是企業搞好優質服務，提高自身形象的重要方面。
提高網絡客服的素質及技能的方法：
1、深入了解自己的產品和崗位職責
2、回答客戶問題時需要耐心
3、提升客服的專業能力和溝通技巧
4、增強客服抗壓能力
1、分類歸納，細化問題
2、重復講解，加深印象
3、及時檢查，執行到位
4、實戰演練，情景模擬
5、分析錄音，發現問題
