3條回答

淡忘如思

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-11 09:53

客服具備的素質(zhì)和技能
1.對于一些基本言語技巧方面的事項需要明確好。
2.一定要冷靜應(yīng)對，千萬不要進行辱罵。
3.一定不要說出詆毀同行商品的話語。

花刺

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-13 10:39

1、不直接否定客戶
2、不要詆毀同行
3、不要說不行不可以，帶不字;
4、不要只說一個字;
5、不要頻繁使用快捷回復(fù);
6、不要直接拒絕客戶;
7、不要打斷客戶;
8、不要不及時通知客戶變故。

淺沫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-14 11:26

1、任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是禁止的;
2、以肯定的方式，表答否定的意義;
3、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
4、妥協(xié)，一定要有條件的;
5、客戶不說話，我們一定要去找話題;