1、培訓(xùn)部門定時(shí)培訓(xùn)客服
2、客服自己看書提升
3、與同事交流...
1、任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;
2、以肯定的方式，表答否定的意義;
3、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
4、妥協(xié)，一定要有條件的;
5、客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;...
催付五步曲：挑選合適、把握時(shí)機(jī)、匹配工具、制定話術(shù)、結(jié)果備注。...
“您好，你這邊是什么原因想要退貨呢?退貨運(yùn)費(fèi)是自理的，還要扣出發(fā)出運(yùn)費(fèi)，可以的話你直接退到這個(gè)地址xxx，退回后給你退款。”...
客服是對(duì)外窗口，代表文明形象，話術(shù)技巧有。
1.問候語(yǔ)要有禮貌。
2.回答問題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個(gè)問題解說(shuō)到位，解決不了的，也不要生硬。
3.語(yǔ)言要仔細(xì)耐心，聽完別人說(shuō)話再回答。...
因人而異，具體時(shí)間不好確定，不多一般人需要一周左右。...
個(gè)人感覺銷售技巧更重要，因?yàn)殇N售話術(shù)是在一定環(huán)境下用到的。...
選利潤(rùn)大，市場(chǎng)需求量大，消費(fèi)型的商品。...
一般就幾百塊...
好的京東客服外包服務(wù)公司是這樣的：
1、急速響應(yīng)
2、服務(wù)誠(chéng)信
3、自有管理體系...
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