1、錢
不是說你的薪資，而是你要明白你作為客服在接待客戶過程可能給公司造成的損失以及你自身可能帶來的損失。
2、崗位需求
你既然知道什么崗位了，就得明確自己的工作內容，可千萬別以為客服就是跟客戶溝通哦，這只是你工作的一個內容之一，內部也有很多溝通，比如運營，供應鏈，財務等，除了這些，還得學習了解你的工作平臺，平臺需要操作的，你得明白怎么操作，再一個就是了解你們店鋪的產品，如果是售前，你得了解基本的價格政策，如何給客戶優惠，以及一些產品的性能知識，這個一般會有快捷短語，當然你自己也得理解，如果做售后，你得理解產品的售后怎么操作，比如三包，什么能退，什么不能退，都得學習理解。
3、盡快和你的同崗位的同事搞好關系，最起碼做到認識，見面就能打招呼那種，沒事可以幫他們點小忙就更好了。
認識以后，他們如果忙，盡量不打攪，但你可以觀摩，看他們操作，這個時候你應該慢慢會有疑問，將這些疑問記下來，在他們不忙的時候，問問。...
1、傾聽的能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能?？头響摫３钟淇斓恼Z氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
3、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。...
1、要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
2、客服不能直接跟顧客說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。
此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。...
1、鹿寨蜜橙，享受大自然的戀情。
2、鹿寨蜜橙，蜜不可分，成功捷徑。
3、一次鹿寨行，一生蜜橙情。
4、鹿寨蜜橙，因為甜蜜，愛上甜蜜，享受甜蜜。
5、鹿寨蜜橙，果真香甜。
6、生態美鹿寨，天然蜜橙甜。
7、“橙”然，不一樣的甜蜜蜜。
8、冰心鹿寨，橙意十足。...
1、將最重要的賣點放前面說。
最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產品最顯著的賣點放在最前面說。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產品最獨特的要點和優勢牢牢地刻在顧客的腦海里!
2、形成客戶的信任心理。
只有信任才能接受，信任是銷售技巧的基礎。信任可以分對產品的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。所以再給顧客推薦產品的時候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會取得顧客的信任。
3、認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，才知道應該怎么說。先問明白客戶想要什么，有的放矢，節省口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。...
現場的各位朋友們，大家上午好，這里是____的活動現場，感謝大家的積極參與，再次祝愿大家可以度過一個愉快而又充實的五一勞動節。
同時也感謝新老顧客對我們________一直以來的支持與厚愛。
在這個陽光明媚的上午啊，相信大家也都希望享受到實實在在的優惠和滿載而歸的快樂。
都說20XX年是__的開創年，那么如今通過企業的研發和對顧客市場需求的滿足，我們相信不會過多久，就會進入_____的興盛時代，正是對___手機的熱忱和秉持著____經營理念，那么我們聯想手機今天將推出一系列的五一促銷優惠活動_____絕對驚喜，絕對超值，絕對震撼。
那么同樣接下來我們會有很多互動環節和游戲環節，（手機促銷活動主持臺詞 ）想要拿到驚喜小禮品的朋友們，快快參與到我們的活動中來吧。 可以說，聯想集團自從加入了千元八核戰，以手機為切入，形成跨產品線的聯合協作;共同進行數據分析挖掘，）為產品研發提供更具針對性的指向。
（聯想新款智能手黃金斗士S8是今年聯想手機布局電商平臺的重要產品，標準版售價788元，加持版988元。
根據IDC統計，聯想手機20XX年出貨量4546萬部，與20XX年相比，同比增長90%。...
企業招聘銷售電話客服一定要寫清楚這幾點：確定你要找什么人、公司簡介、地址、電話、薪資范疇、所需技能。...
1、負責電商平臺的售前、售中客服等工作;
2、通過旺旺和咚咚工具為客戶導購解答顧客對產品的疑問接待客戶、推銷產品促成訂單成交 ;
3、及時、有效、妥善處理客戶的各種問題。...
親，對不起，因為是我們的失誤給您造成了困擾，您可以在平臺申請退貨退款，郵費我們會承擔的哦!...
力資源bpo是指業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO），在企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本、提高服務質量。...
