3條回答

花開富貴

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:34

1、錢
不是說你的薪資，而是你要明白你作為客服在接待客戶過程可能給公司造成的損失以及你自身可能帶來的損失。
2、崗位需求
你既然知道什么崗位了，就得明確自己的工作內(nèi)容，可千萬別以為客服就是跟客戶溝通哦，這只是你工作的一個內(nèi)容之一，內(nèi)部也有很多溝通，比如運營，供應(yīng)鏈，財務(wù)等，除了這些，還得學(xué)習(xí)了解你的工作平臺，平臺需要操作的，你得明白怎么操作，再一個就是了解你們店鋪的產(chǎn)品，如果是售前，你得了解基本的價格政策，如何給客戶優(yōu)惠，以及一些產(chǎn)品的性能知識，這個一般會有快捷短語，當(dāng)然你自己也得理解，如果做售后，你得理解產(chǎn)品的售后怎么操作，比如三包，什么能退，什么不能退，都得學(xué)習(xí)理解。
3、盡快和你的同崗位的同事搞好關(guān)系，最起碼做到認識，見面就能打招呼那種，沒事可以幫他們點小忙就更好了。
認識以后，他們?nèi)绻ΓM量不打攪，但你可以觀摩，看他們操作，這個時候你應(yīng)該慢慢會有疑問，將這些疑問記下來，在他們不忙的時候，問問。

故事與你我選妳.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-11 15:32

態(tài)度和話術(shù)!

可可歐尼醬

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:17

1、積極的主動服務(wù)意識——意識
2、簡單的判斷、分析、總結(jié)能力——邏輯
3、對口的業(yè)務(wù)能力——執(zhí)行力