1、要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
2、客服不能直接跟顧客說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。
此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
運營是要來解決以下三個關鍵問題：流量、轉化率、用戶粘度。
1、給店鋪定位。阿里巴巴上除了你，還有你的同行。別做雜貨店，什么都想賣，你又不是人民幣，滿足不了所有人。店鋪賣什么?賣給誰?怎么賣?這些都要考慮清楚。只做你最有優勢的產品，定位成這個品類的專家，讓客戶看了過目不忘，需要時能想到你。
2、向優秀的同行學習。很多人做阿里巴巴平臺不知道如何下手，其實最簡單的辦法，就是向優秀的同行學習。搜索你的產品，看排在前面的10個同行，他們是如何做的。取其精華，去其糟粕。
3、注冊個簡短易記的會員名。會員名不僅是用來登錄，在阿里巴巴的其他產品如博客專欄圈子都會顯示，所以為了后面的推廣，會員名不能隨便取，建議用中文名。
4、司信息很重要，別敷衍。注冊后要完善公司信息才能開通店鋪的，我看了不少公司的公司簡介都不合格。有的用系統默認的，有的為了湊字數，復制幾段重復的內容。公司簡介的內容建議靜下心來撰寫，把公司的基本情況，發展歷程和優勢都寫出來，500字左右為宜。
5、聯系信息要翔實。你的目的是什么?讓客戶方便找到你。座機丶手機丶400電話丶郵箱地址丶在線即時洽談工具(QQ/旺旺)，準備無誤的填上去，由于網絡面向全球用戶，所以一定記得要填寫好電話區號。
6、認證信息，建立信任。有條件的話建議盡量開通誠信通會員，一年三千多塊錢很多功能可以用。如果是初創企業或者個人不想花錢的話，阿里巴巴也有免費的實名認證服務，個人提供身份證，企業提供營業執照。網上做生意就要光明正大，因為客戶信任你才會跟你成交。
