1.語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
2.專業產品知識
一個合格的客服，必需對店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，買家才會更加信任。
3.良好的心理素質
網上各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任。可能買家一句不好聽的話就能引起你的不良情緒。
4.服務的態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“顧客是上帝”不要冷落任何一名顧客，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于顧客的過錯，應該積極引導。
5.應變的能力
一個客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。
做客服一定要具備以上的能力，要耐心為客戶服務，要有應變能力，這樣在遇到事情的時候才能有能力處理。
1、要有承受挫折的能力 。
很多客服人員每天都要面對客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受 。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級投訴 。有些抱怨可能被夸大了 。本來客服人員沒做的那么差，但是在客戶口中，他們的工作變得很差，應該馬上辭退 。然后，作為你的主管，我會在客戶離開后和你談談 。所以，你需要承受挫折和打擊的能力 。
2、積極進取，永不放棄 。
客服人員需要在自己的工作崗位上不斷調整心態 。遇到困難或挫折不能放棄 。因此，客服人員需要有積極的態度，永不放棄 。這和球隊的氛圍有很大關系 。如果整個客服團隊是一個積極向上的團隊，那么很多員工在這種良好的團隊氛圍中的不愉快自然可以得到解決 。如果沒有，那就自己慢慢解決 。
3、要有充分情感支持的支持能力 。
客服人員需要給每個客戶提供最好最周到的服務，不能有所保留 。而且，對待第一個客戶和最后一個客戶，也需要付出非常飽滿的熱情 。對于每一位客戶來說，客服人員都是第一時間 。每個人支撐這種滿載情感的能力是不一樣的 。一般來說，客服人員工作時間越長，滿負荷情緒的支持能力越強 。
