3條回答

花開富貴

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:36

1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2、有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神;
3、對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

只照我的心上人

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-15 12:52

服務(wù)過程中的注意事項：
1、要第一時間回復(fù)當(dāng)顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復(fù)顧客。
2、要注意服務(wù)態(tài)度盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務(wù)還是不錯的。

一只圓多肉

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-17 09:10

客服主要工作是接聽電話，幫助客戶解決快遞上的遇到的問題，所以語言表達能力要強，態(tài)度要謙虛，要耐心聆聽客戶所以表達的意圖，了解客戶的需求，從而解決客戶的煩惱，一般客服上班除了電話溝通， 可能有遇到派件到件后未及時派送， 簽收后客戶反應(yīng)沒有收到快遞內(nèi)件破損或者短少等糾紛，都是需要細(xì)心聯(lián)系客戶了解情況，從而給客戶一個滿意處理答案。