1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。
3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。
1、否認顧客不能直接
客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。
不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切記一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。
1、熱情專業服務，讓用戶感覺到溫度
好客熱情：您好，歡迎您的光臨，很高興為您服務，希望您可以找到自己滿意的寶貝，等等一些基礎的問候語，再結合客戶的話語來分析他們的性格，對于比較嚴肅認真的用戶，我們可以直接進入主題，講解和介紹寶貝，而對于比較開朗活潑的客戶，可以多幽默性的溝通下，例如，在半夜兩點多的時候來了一個妹子，過來說道，店家還沒睡呀，你是一夜貓子類型的呀，那么在這里回復，呵呵，我在等待另一個夜貓子的到來，這樣就可以拉進與客戶之間的距離。
專業性，對店鋪寶貝要相當熟悉，包括產地，功能，規格，型號等等各項參數，在和客戶溝通的時候多用肯定的詞語，不要用“可能”“也許”“應該”之類的模糊話語。
2、解決用戶的疑惑
因為電商銷售并不是面對面，也不能直接接觸產品，在客戶購買之前，會對寶貝的質量，性能以及服務有一定的顧慮，這個情況下就需要我們通過溝通來解決，可能有的客戶會直接提問出來，但也有的客戶只會放在心里，我們就需要針對不同的情況去應對。
對于提問的客戶我們可以表示：
您可以放心，我們是個新店，十分看重信譽，所以寶貝的質量可以保證呢，如果賣質量差的，是會砸自己飯碗的，退一萬步來說，確實出現問題，我們承擔郵費幫您退換。
從您的買家信譽可以看到，您是混跡于淘寶的老手了，淘寶偏向買家的規則您也知道，所有的權益自己都可以把控，倒是我們服務不敢有松懈呢，一個差評都可以讓我們哭。
3、價格談判
如果客戶說“太貴了”，那么就有兩種可能，一個是價格超過了他的接受范圍，還有一個是想和你砍價。對于前面的一類客戶，我們可以這樣溝通，呵呵，不貴呀，價格很實在，去商場里面購買要多花一倍的價錢呢，而且這個是品牌的，在別家都是不只這個價格的，相信您不會去購買那些沒聽說過的品牌吧，還不知道有沒質量保證。在這里的話還可以圖個放心。如果客戶確實接受不了這個價格，那我們可以推薦符合他心理價位的產品，如果自己沒有可以幫忙到別人店鋪找一下，下次他(或者他朋友)可能來光顧我們店鋪了。
對于第二類客戶的話，可能就挑戰比較大了，但我們的定價要有一個原則，既不能高的離譜也不能低的沒脾氣，太高的話沒人問，太低的話，也難免有客戶再砍價，因為有的客戶已經將砍價養成一種習慣，還有一批人覺得可以砍價下來會有一種成就感，如果定位太低也會導致成交性過低的。
