3條回答

筱川奈奈子

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-08-03 08:54

1、良好的語言表達能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。
2、專業(yè)的產品知識
無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業(yè)的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節(jié)約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產品的信心度。
3、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。

寫給木蘭の詩

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-04 13:40

1、換位思考、將心比心
拿售前淘寶客服來舉例，在給他們推薦產品時，不能太商業(yè)化，應該去深入的了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎，去銷售產品，會更加的讓人接受。
而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會發(fā)生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。
2、良好的傾聽能力
很多客服人員從業(yè)久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
3、不輕易承諾，說了就要做到
作為一名專業(yè)的客服，應具備誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了銷售產品而夸大產品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。

大眾女神經

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-07 13:27

1.良好的溝通能力
淘寶客服需要與顧客進行頻繁的溝通，因此良好的溝通能力是必不可少的。客服需要善于聆聽顧客的需求和問題，并能夠用簡潔明了的語言進行回復，讓顧客能夠理解和接受。
2.熟悉商品知識
客服需要對店鋪的商品有充分的了解，能夠清楚地解答顧客的疑問。同時，客服還需要對商品的優(yōu)缺點有清晰的認識，能夠客觀地介紹商品的特點，讓顧客更好地了解商品。
3.耐心細致的服務態(tài)度
淘寶客服需要有耐心細致的服務態(tài)度，尤其是在解決顧客投訴和問題時更需要如此。客服需要耐心聽取顧客的意見和建議，積極解決問題，讓顧客感受到店鋪的用心和誠意。
4.快速響應的工作效率
客服需要能夠快速響應顧客的問題和需求，及時回復顧客的咨詢和反饋。快速響應的工作效率能夠讓顧客感受到店鋪的高效和專業(yè)，從而提升顧客對店鋪的信任度和忠誠度。
5.情緒管理能力
客服工作中難免會遇到一些難以處理的情況，例如顧客的不理解和不滿意等。客服需要具備情緒管理能力，能夠冷靜地處理問題，不受情緒影響，保持良好的工作狀態(tài)。