1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。...
能鍛煉你的心理承受能力，因為但凡有點動手能力的都不會通過打電話這種低效聯系方式來解決問題，很多用戶過來只是發泄情緒的，你能做的通常都是安撫和反饋問題，至于能不能實際解決問題，很遺憾這不在客服的能力范圍。...
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神，善于溝通;
2、具有較強的執行力;
3、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。...
1、良好的語言表達能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。
2、專業的產品知識
無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產品的信心度。
3、熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。...
1.對退貨和更換負責。
假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
2.平和心態處理投訴。
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。
3.買家信息管理。
這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。...
1、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
2、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
4、知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，熟悉企業的產品和服務，能夠解答客戶的疑問和提供相關的幫助。...
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
2、客服是個特殊的服務性崗位。當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
3、做客服既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
4、有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。...
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件;
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答;
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況;
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理;
5.一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。...
在聯絡不上客戶的情況下可對客戶的聯絡人泄漏借款信息并讓聯絡人代為轉達客戶還款事宜，也讓其朋友奉告如再不處理還款將發生晦氣的影響。
假如聯絡不上客戶自己除了給聯絡人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發催收短信、發催收傳真、通過戶籍查找、網絡查找等方法聯絡到客戶自己或者最接近的人。...
1.及時回復客戶的反饋，不要拖延。
2.回復客戶時，簡潔地表達解決方案。
3.如果問題解決不了，你需要向客戶說明原因，提出解決方案。...
