1.熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2.有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神;
3.對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
1、要第一時間回復
當顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復顧客。
2、要注意服務態度
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務還是不錯的。
3、對待顧客要有耐心
顧客詢問快遞一些基本信息，比如價位、時效以及是否上門取件等問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。
4、對待顧客要細心
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，發貨的地址是否可以送達，時效的準確性，任何一項都要很細心的備注下來。
1.客戶打來電話要寄件，你要安排相關片區的區間快遞員去取件;
2.客戶打來電話詢問快遞自費情況，你要耐心一一解答;
3.客戶打來電話查詢快件到哪里了，你要幫助跟蹤進展狀況;
4.客戶投訴，說因為貴司的快遞暴力處理導致他的快遞內容受損，你要誠懇的加以處理;
5.一些無理取鬧的客戶，也要隨機應變的靈活加以處理。
