1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態度良好
服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
1、心態
如果想做好客戶服務，你需要有堅強的心。每天，我們都會滿足不同客戶的各種要求和困難。同時，我們會有一個冷靜的交談，客戶還沒有下訂單。如果顧客沒有下訂單，領導會批評他們。因此，客戶服務業是必須調整的心態。
2、服務
遇到問題，首先要冷靜;其次，要迅速抓住問題的本質，從本質上解決問題。
3、了解客戶需求
只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效率
例如，當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。
1、態度誠懇
有一個誠懇的態度是淘寶客服基本的要求。但是淘寶客服的態度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態度，才能將他們變為自己的顧客。
2、掌握一定話術
淘寶客服可是一個技術活，不同的買家會有不同的疑問，那么這就要求淘寶客服外包人員掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，結果還是失去了這個顧客。
3、學會察言觀色
這其實也是對淘寶客服的一點要求，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。大家需要從買家的話語中察言觀色，及時為他們提供相關的對策和解決方法，在提升工作效率的同時還讓他們體會到顧客至上的感覺。
4、主動給買家推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了。所以在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業性，買家肯定跑不掉了。
