1、能力多元，業務全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務;
2、助客理財，控制風險，對客戶的財務與管理比較了解，既能為客戶提出負責人的‘建議方案，給客戶以有效的幫助;又能對客戶存在的風險有準確的判斷和有效的控制;
3、設計產品，開發市場，能夠根據客戶的需求設計產品，不斷創新金融產品，穩定和發展優質客戶，并且由一個客戶擴大為行業客戶、集團客戶和相關聯客戶，由單一零星客戶發展為客戶群;
4、推介金融產品，刺激市場需求;
5、協調順暢，方便客戶，能夠協調上下左右關系，推進業務辦理速度，并可為客戶代理各種業務。...
了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。...
1、擁有博愛之心，真誠對待每一個人
擁有博愛之心，真城地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。
2、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
3、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
4、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1、首先是回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為“黃金6秒”;
為什么說是黃金6秒呢?在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦
2、產品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。
我建議店鋪在培訓客服時，可以制作一個產品手冊，產品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產品。
3、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。
如果消費者對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）...
主要是對產品的屬性（包括核心賣點、顏色、價格分類）、優惠信息、物流服 務等相關信息要了如指掌，確保第一時間內盡快回復買家的問題，特別是對新 產品的推廣與介紹需要提前學習和準備。電商客服應該把自己放在一個商家的 角度去了解網店交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能 第一次在網上交易，這個時候客服除了要指點客戶去查看網店的交易規則，在 一些細節上還需要一步步的加以引導。此外，客服要學會查看交易詳情，了解 如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。...
通過淘寶規則的官方網站 可以直接通過淘寶規則的官方網站（https://rule.taobao.com）進入到其中進行查看若需要查看到具體細節可以直接在上面的搜索欄中搜索相應的關鍵詞即可。...
1、打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。
2、正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
3、核實
核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發的快遞等。...
1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系;
3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。...
1、從服裝廠直接進貨;
2、服裝市場批量進貨;
3、外貿產品或者名牌服裝的貼牌生產;
4、買入庫存積壓或者清倉處理的商品;
5、從海外市場代購;
6、從代銷網站上進貨，比如麥包包網;
7、網上購物折扣聯盟進貨。...
大部分無貨源店主是用工具采集商品來上傳至店鋪出售，當你用采集工具或自己手工上傳商品到店鋪后，有買家下單了，你需要有貨去發，這個貨你可以從其他平臺拍相同的產品來發，或者上家店鋪等等。
采集商品時，盡量采集高銷量的，流量高的，注意不要采集特有的產品，比如只有一家或幾家在賣的，采集大牌產品也不是很推薦。...
