抖音小店售后規(guī)則：
1、七天無理由退貨是指提供“七天無理由退貨”服務的商品，如果在7天內符合完好標準，應當享受無理由退貨服務。商家售后服務有效期限是指，商家應當為消費者提供商家售后服務管理規(guī)范所規(guī)定售后服務的時間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務有其他要求的，商家還應遵守相應的規(guī)定。
2、在訂單確認收貨后的一定時間內，消費者可發(fā)起“售后申請”，商家應當依據平臺規(guī)定處理消費者“售后申請”。 訂單發(fā)生售后退款時，如該筆訂單已與商家進行了結算，平臺將從商家貨款中劃扣金額進行退款;若商家貨款金額不足，平臺將有權從商家保證金劃扣相應金額進行退款。
3、貨到付款訂單取消。用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消。
4、用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。
抖音店鋪客服規(guī)則：
1、通過不正當的手段作假商品銷量，通過不正當方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結算的方式來誘導用戶成交。 主要是通過設定預售模式，銷售遠低于成本價格的商品，來引導用戶下單。但最終會出現商家不發(fā)貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關閉精選聯盟權限，如果體驗分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務體驗分。
1、處理時間段
1)平臺客服發(fā)送服務單時間段為 09:00-21:00。
2)若處理時效結束時間晚于21：00，則處理時間順延至次日09：00后
舉例 若商家20：00收到服務請求，平臺要求處理時效12小時，則商家處理時效次日9：00后仍有11個小時處理，即次日20點前處理即可。
2、處理時效
1)一般問題：內容宣傳、價格相關、訂單操作、商品相關、發(fā)貨及物流問題、售后服務、換貨、商家服務問題、快遞問題等問題24小時內處理完畢。
2)緊急問題：風險商品、高危投訴問題等問題2小時內處理完畢。
3)與商家約定：根據與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復時效，2小時起處理完畢。
4)以上時效僅供參考，以具體后臺顯示時效為準。
