1.響應時間
客服的響應時間是指客服在收到用戶問題后回應的時間。要求客服在5秒之內回應用戶，并在10秒內進入實質性解答。如果超過這個時間，會對客服進行扣分。響應時間對于客戶體驗非常重要，它能為客戶提供優秀的服務體驗，以及快速解決他們的問題。
2.準確性
客服能夠對客戶的問題進行精準的解答非常重要。客服的準確性指的是客服有能力解決用戶的問題并提供專業意見。如果版本錯誤或無法解決客戶問題，將扣分。客服可通過知識庫和實時培訓來提高準確性。
3.服務態度
服務態度是指客服在解決問題時與用戶的互動。客服希望客服能夠尊重用戶，友好、耐心地解決問題，并提供高質量的服務。將對任何不尊重用戶、不友好和不耐心的行為進行懲罰。與用戶交流時，應該保持一種良好的禮貌和態度。
4.轉化率
客服職員的轉化率是指他們處理客戶問題的能力。型客服要求客服員對用戶提問有效、簡潔，并可給出足夠的解決建議，使用戶滿意。如果客服的轉化率太低，說明他們沒有充分了解客戶的需求或無法高效地解決問題，所以會對客服進行懲罰。
5.工作量
工作量是指客服在一定時間內所處理的客戶問題數量。會根據客服一天內所處理的問題數量進行考核。這個指標是為了確保的客戶能夠得到充分的支持。如果客服的工作量太低，則說明客服員需要更加充分和有效地解決客戶問題。如果工作量太高，則可能導致客服員無法充分理解和回答客戶的問題或無法為客戶提供足夠的支持，從而影響他們的工作表現。
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額、計劃銷售額，如A萬一個月。
2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數每詢單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數每下單人數。
4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。
7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
與淘寶、京東的客服考核規則基本上是一致的。
