為了正確、合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良好表現，提高工作效率;激勵其不斷提升服務水平，提高客戶服務質量，進一步引導、激勵和管理員工，以實現公司整體素質提升的目標，特制定本細則。
1、管理是一項系統性工程，特別是績效管理，要建立在公司有完整的規范制度以后才能更有效的考核;
2、建議貴司先對公司的規章制度及各崗位進行梳理，特別是對客服的崗位工作內容及相應的職責進行詳細的說明，并整理成規范的崗位說明書;
3、關于績效考核，主要是針對公司的性質，戰略及發展目標，將其分解至客服人員;重要的是明確公司的目標，及對客服的具體要求(最好做到量化：比如客戶滿意度達到80%;新增客戶數20等);
4、考核具體的指標的選擇非常重要，如果您想提升其執行力及團隊意識等，可考慮增加其相關指標的權重;
5、如想增加團隊的意思，就可以在考核指標中增加團隊業績指標，或團隊內部互評指標;
6、如想增強執行力，可增加目標達成率、計劃達成率或直接考核執行力指標。
為了明確網店客服的崗位職責,規范和優化工作內容,從而達到為顧客提供優質服務的目的,特制訂本制度。
