1.服務質量
服務質量是客服團隊的核心指標之一。客服人員需要在最短的時間內解決用戶的問題，同時還要保證服務態度友好、專業、耐心。客服人員需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠快速準確地回答用戶的問題，解決用戶的疑惑和困擾。
2.服務效率
服務效率是客服團隊的另一個重要指標。客服人員需要在最短的時間內解決用戶的問題，同時還要保證服務質量。客服人員需要具備高效的工作能力，能夠快速處理用戶的問題，提高用戶的滿意度。
3.服務態度
服務態度是客服團隊的重要指標之一。客服人員需要具備良好的服務態度，能夠以友好、耐心、專業的態度對待用戶，解決用戶的問題，提高用戶的滿意度。客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與用戶進行有效的溝通，了解用戶的需求和問題，提供專業的解決方案。
4.服務貢獻
服務貢獻是客服團隊的重要指標之一。客服人員需要具備良好的服務貢獻，能夠為用戶提供專業的服務，解決用戶的問題，提高用戶的滿意度。客服人員需要具備良好的工作態度，能夠積極主動地為用戶提供服務，提高客戶的忠誠度和滿意度。
抖音考核主要有三個方面，分別是2分鐘首次回復率、3分鐘平均回復率 、滿意度 ，如果審核不達標的話，商家是會被限制參加平臺活動的。
1、2分鐘首次回復率
商家的2分鐘首次回復率需要大于等于85%，2分鐘首次回復率的計算方式為：2分鐘內首次被回復的會話量，與消費者轉人工咨詢消息數總量的比值，其中2分鐘內首次回復會話量，是客服首次回復時間與用戶轉人工時間在2分鐘內的會話量之差。
2、3分鐘平均回復率
商家的3分鐘平均回復率需要大于等于80% ，3分鐘平均回復率的計算方法，與2分鐘首次回復率的計算方法是一樣的。
3、滿意度
商家的滿意度需要大于等于80% ，滿意度的計算方式為：非常滿意量5星與滿意量為4星的數量之和，與已評價的會話量的比值。
1、服務態度
熱情周到：客服人員應該熱情周到地接待每一位顧客，積極解答顧客的疑問和問題。
語言表達：客服人員應該具備良好的溝通表達能力，用簡潔明了、禮貌友善的語言回答顧客的咨詢。
服務效率：客服人員應該高效地完成顧客的問題解答和售后處理，確保顧客獲得滿意的服務體驗。
2、產品知識
產品了解：客服人員應該熟練掌握產品的特點、性能和使用方法，以便能夠對顧客提供專業的咨詢和建議。
搭配搭配：客服人員應該能夠根據顧客的需求和購買情況，為顧客推薦合適的產品和搭配方案。
售后服務：客服人員應該熟悉售后服務的流程和規定，及時處理和解決顧客的售后問題。
3、團隊協作
崗位職責：客服人員應該熟悉自己的崗位職責，積極配合團隊完成各項工作任務。
知識分享：客服人員應該積極分享自己的產品知識和服務經驗，為團隊提供有價值的幫助。
反饋建議：客服人員應該及時將顧客的反饋和意見反饋給店鋪管理層，以便不斷優化和提升店鋪的服務質量。
