1、善于傾聽
傾聽并不是單純地聽客戶說話，而是設身處地、將心比心。在聆聽過程中，可以借助眼神、微笑，與客戶“互動”，讓客戶感到親切和溫暖，這會使客戶與你之間的關系更加親密。
2、把握營銷主動權。
傳統觀念認為營銷是被動...
1、樹立職業形象
在客戶面前樹立起良好的職業形象，第一印象十分重要，要表現出誠信、高效、自信的人格魅力和高水準的專業能力，以贏得客戶的信賴和尊重。
好的印象是客戶經理良好溝通的催化劑，如果客戶覺得你外貌得體，說話風趣，...
1. 客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
2. 熟練掌握業務知識...
1.對自己公司的客服業務熟悉，有扎實的業務能力。
2.有慧眼識珠的能力。作為一個人員流動就行大的行業，組長要在工作中識別優秀人才，保持小組人員穩定。
3.數據分析能力。組長應該具備對小組組員工作通話量、時長分析歸納總結的能力，...
1、專業知識儲備
說到底客服也就是給消費者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業且有突出性的話，那么就需要掌握好相應的商品專業知識。這樣一來，才能夠更好的應對不同消費者所提出的不同問題。及時、有效的解答消費者的疑問，從而...
1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題
一名合格...
1、親和力較強
母嬰店的大多數消費者都是年輕的父母。這些人比較感性，更注重“眼緣”。因此，導購員的親和力決定了顧客在購買母嬰產品時的舒適程度。有時候這比經驗更重要。更重要的是要用心接待客戶，實現銷售目標。
2、專業知識掌...
1、知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
2、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕...
1、時間管理技能：你需要根據目標，針對時間進行有效管理與控制，將自己的目標轉化成落地的執行實操。
2、體系梳理能力(匯報工作/會議紀要)，體系梳理部分包含對現有工作和公司業務的梳理。
3、演講表達能力
1) 把事情說清楚，講明...
1、對于問題的解決能力;
2、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
3、快速響應;
4、調整好心態;
5、整理好筆記本和筆;
6、語句盡量帶上語氣;
7、避免使用負面語言。
