3條回答

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-28 14:17

1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 14:17

1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復(fù)，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。
3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

西班牙痛

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-15 13:23

1、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
2、出現(xiàn)過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。