1、交易超時(shí)規(guī)定1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。...
1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?
離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動回復(fù)來保障回復(fù)率。
平臺對商家的回復(fù)率會有考核的，考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
2、客服回復(fù)率
親，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。
3、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復(fù)嗎?
您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。
為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會話，平臺會進(jìn)行核實(shí)處理。
4、詢單數(shù)據(jù)
由于售后咨詢、成團(tuán)等判定，詢單數(shù)據(jù)需要延遲3天統(tǒng)計(jì)。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數(shù)據(jù)。...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費(fèi)者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達(dá)到不錯的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。...
1、客服響應(yīng)時(shí)間要快
客服響應(yīng)時(shí)間要及時(shí)，回復(fù)時(shí)間慢了就可能會影響顧客購物體驗(yàn)，造成客戶流失。一般來說響應(yīng)時(shí)間需要在40秒左右，超過1分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了。一般一個客服能接待30-60個左右，如果同時(shí)在線咨詢客戶比較多，店主要增加客服進(jìn)行分流。晚上客服休息賬號離線狀態(tài)下，最好設(shè)置自動回復(fù)。
2、無關(guān)信息也要回
淘寶客服在接待客戶時(shí)，難免收到一些廣告、垃圾等信息，這個時(shí)候也是要回的，不然會影響到的你回復(fù)率。信息如果被系統(tǒng)判斷為垃圾消息，會接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，這個客服不用回的。
3、客服回復(fù)率要高
淘寶平臺會對每個店鋪的回復(fù)率進(jìn)行考核，時(shí)間段為一天的8:00-23：00，沒五分鐘為一個小節(jié)點(diǎn)。當(dāng)你在一天的考核時(shí)間段內(nèi)，5分鐘的回復(fù)率明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，你的淘寶店鋪就受到二級限制，全店商品也可能被降權(quán)處理?？梢蕴砑涌旖莼貜?fù)或打開機(jī)器人自動回復(fù)。...
1、下載淘寶考試助手，注冊賬號，然后充值。下載時(shí)可能會遇到類似360這樣的安全軟件攔截。只要點(diǎn)擊信任，因?yàn)檫@涉及到資金，安全軟件會提醒你;
2、充值成功后，返回主界面，在第一個輸入搜索框中輸入自己的考試地址，然后點(diǎn)擊“打開考試連接”進(jìn)入下一步;
3、登錄你的淘寶賬號?？梢話叽a，也可以登錄賬號，根據(jù)自己的要求。如果出現(xiàn)一個掃碼，但是沒有手機(jī)，把鼠標(biāo)放在二維碼右上角的空白色的地方，會出來一個小小的手印。點(diǎn)擊，可以切換到賬戶輸入界面;
4、進(jìn)入考試界面后，點(diǎn)擊初始化按鈕，然后找到一鍵考試，點(diǎn)擊;
5、啟動一鍵考試，淘寶非法考試助手可以自動答題，當(dāng)然你也可以自己答題。一般來說，這個工具的成功率比較高，一般是96到100分。跑完之后回到你的賣家中心，你會發(fā)現(xiàn)考試已經(jīng)過了。...
淘寶售后服務(wù)的處理步驟：
1、買家先打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊左下角“我的淘寶”，然后查看全部訂單，然后選擇需要退款的商品。點(diǎn)擊申請售后，根據(jù)情況選擇僅退款或退貨退款。
2、賣家端就會看到有訂單申請退款，點(diǎn)同意后，就可以，不要急著退款，看買家有沒貨物沒退回來，如果退回來，直接點(diǎn)退款。若沒有退貨，就不要點(diǎn)退款，讓買家把退回的單號填寫好，你收到貨后，確認(rèn)沒問題了，就可以在系統(tǒng)上退款給買家。...
一般考試就不會太難了的，好好培訓(xùn)的，除非培訓(xùn)老師有任務(wù)，就是那種這個培訓(xùn)部一定要淘汰幾人的。...
平臺規(guī)則、客服技巧、產(chǎn)品知識...
崗位需要。
倉儲物流專員的崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對客戶需求及物流模式進(jìn)行調(diào)研，完善并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)操作流程;
2. 建立、完善并組織實(shí)施物流產(chǎn)品工作體系;
3. 負(fù)責(zé)或參加過重大項(xiàng)目、新項(xiàng)目的方案制定、實(shí)施。...
1、疫情加速催化線上消費(fèi)滲透率，促進(jìn)智慧倉儲物流發(fā)展。
2、中國物流效率存在提升潛力，智慧倉儲物流系統(tǒng)有發(fā)展空間。
3、穩(wěn)增長背景下，智慧倉儲物流列入新基建范圍內(nèi)，帶來產(chǎn)業(yè)鏈長期成長機(jī)會。...
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