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盛夏之末

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-09 14:55

需要專業(yè)知識培訓、溝通技能培訓和語言表達能力培訓。

zhangmeijuan2016

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回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-11 15:07

1、責任意識和細心。
作為一家網(wǎng)店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學習，學習網(wǎng)店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網(wǎng)上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。

河畔三分沉酣

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-28 14:13

平臺規(guī)則、客服技巧、產(chǎn)品知識