在推銷酒水時，要多征求客人的意見，如：“先生，不知道您喜歡什么口味的飲料，您提示一下好么，要不我給您推薦幾款現在銷售不錯的飲品?”要切記，無論客人如何挑剔，都要保持微笑。...
1、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提 示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動!如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注!
2、顧客反映：你們活動又沒有注明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。
應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上柜，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
3、有好多老顧客反映，VIP卡的積分用處何在。
應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。（現在積分暫時取消）
4、有貴賓卡不是8折嗎?怎么又是9折?
應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折后品還可以9折，這個折扣在行業里面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很劃算的。...
服務好客戶，就能提高客戶的忠誠度，客戶滿意度，當客戶忠誠度高，企業的銷售額、員工的薪酬就高，一舉兩得，所以網店客服人員必須進行培訓。...
1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解促銷動態，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
3、了解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、議價技巧：在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應議價，在這里總結了議價原則：有條件讓步。...
需要專業知識培訓、溝通技能培訓和語言表達能力培訓。...
主要培訓：
1、客服應具備的基本素質：責任心、耐心、細心、同理心、自控力。
2、客服應具備的基礎知識：商品專業知識、網站交易規則、支付寶的流程和規則、物流相關信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客戶、保持積極的態度、禮貌對客、堅守誠信、凡是留有余地、站在客戶的角度思考問題、多聽客戶的敘述。...
1、基礎知識的培訓
作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
在這一系列的行為里，通過對產品優點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。
2、語氣用語培訓
客服的職業就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎?加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。
3、情緒化培訓
淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀”。
4、客戶常見問題的培訓
客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。
5、質檢問題培訓
質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業素養以及學習到更專業的客服知識。...
1、淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢--下單--購買--售后，總體就這幾個環節。
2、淘寶天貓規則：可以在網上或者是淘寶幫助中心查看規則，熟悉規則。
3、淘寶基本業務：熟悉淘寶的一些基本業務操作，比如千牛工作臺的使用，以及插件的使用，還有就是關于店鋪優惠券的一些使用。
4、淘寶后臺的操作方法：讓每個客服熟悉淘寶后臺的操作方法與規則，然后定期實操和檢測。
5、淘寶客服注意事項：主要分為服務制度，日常行為規范，客服必學技巧。
6、產品知識及店鋪活動：可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。...
1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;
2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;
3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;
4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;
5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況（信息收集、可見客戶輿論等），對信息管理工作予以指導;
6、缺陷反饋;
7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;
8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;
9、客戶系統管理相關工作;
10、決策支持，基于客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;
11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，并進行有效的宗教歸納;
12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升。...
1.花店設計
花店的設計是一個花店的招牌，花店是售賣花朵的地方，如果花店設計不過關很難吸引到顧客，所以想要開個吸引人的花店，裝修一定得上檔次，一般品質較高的客戶都會選擇店面裝修好的花店，這樣的花店更加能襯托出花的高貴以及品質的提升!
2.花店櫥窗
一個花店的櫥窗，就相當于一家花店的名片，這里的空間設計會直接影響花店的生意，空間一定要足夠，然后光照一定的充足和養眼!可以在櫥窗上展示一些比較得意的作品!
3.門面裝飾
不需要太過華麗，要最重要是要顯示出門店的溫暖、溫馨，所以在裝修的時候要貼近自然，不要使用暗色裝飾，做好是使用原生態裝飾，比如是將自己包裝好的花卉放在門口，或者是放一些比較有特色，能夠打動人的標語。
4.圖片墻
如果有條件，花店里最好是有圖片墻，后期可以將花店里的顧客的一些感人故事，或者是大家之間的故事使用圖片或者是便利貼記錄下來，讓大家對花店更加了解、信任。一般在買花的時候，顧客的心都是多少含有愛意，這樣就更能夠打動顧客。
5.訂制賀卡
送花的賀卡一定要精選選購或者是訂制，卡片的投入不會太大，但所產生的效果不可小視。花店如果是訂制賀卡，記得在上面可以印上一些較常見的祝辭，像祝生日快樂、節日快樂、早日康復、喜得貴子等，也可以留有空白由顧客填寫，但其底部一定要印上花店的名稱、地址、聯系電話。便于宣傳，因為好多顧客買花都會在朋友圈曬圖的!...
