1、基礎知識的培訓
作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
在這一系列的行為里，通過對產品優點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。
2、語氣用語培訓
客服的職業就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎?加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。
3、情緒化培訓
淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀”。
4、客戶常見問題的培訓
客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。
5、質檢問題培訓
質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業素養以及學習到更專業的客服知識。
1. 負責公司各類培訓班的組織實施工作及相關指標追蹤;
2. 負責客戶服務人員培訓項目的執行，包括產品知識，銷售技巧，心理建設等課程設計的執行和日常授課;
3. 負責培訓效果的跟蹤，考核，評估，及復盤匯報工作;
4. 負責各類Q&A話術制作，包括活動類，產品類，銷售類等。
1.培訓規劃和計劃：在培訓經理的指導下，進行培訓課程開發，確保培訓計劃符合培訓需求;
2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料;開拓并維護合適的學習與培訓渠道;
3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程。
