1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經驗會更好。
2、及時了解促銷動態，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應該要及時的了解活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
3、了解店內爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、議價技巧：在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應議價，在這里總結了議價原則：有條件讓步。
淘寶客服第一天上班要做的事情其實有很多，但是第一天大家還是以熟悉業務為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因為遇到的客戶可能是形形色色的。
第一天主要是了解公司的情況和以后大概的工作內容，也可能將一些工作中的技巧。
