1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質以滿足客服長期發展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況和企業的各項規章制度等，并積極鼓勵員工參與企業活動，增加員工的主人翁精神。
3、態度的培訓。態度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓，建立起企業與員工之間的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。...
物業客服人員的培訓目的是：提高管理人員的思想品德素質、個性心理素質、知識結構素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。...
淘寶客服第一天上班要做的事情其實有很多，但是第一天大家還是以熟悉業務為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因為遇到的客戶可能是形形色色的。...
1、通報了近期12345市民服務熱線受理、辦理情況，分析了辦理工作中存在的主要問題;
2、學習受理員、值班長、派遣員職責;
3、培訓交接班、考勤、衛生等制度和接線員接聽電話規范。
4、結合案件詳細講解了案件操作流程，同時，現場抽查案件，針對發現的不足之處，提出要求。...
1、聲音甜美。語音標準，咬字清晰;音調熱誠、親切、充滿活力;音量適度，以對方聽清楚為準;語調婉轉，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快;語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。
2、表達恰當，稱呼確切。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。
3、講普通話，避免使用俚語俗語。
4、使用正確的語法。
5、避免使用口頭禪。
6、呼吸正確避免說話斷斷續續。
7、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結尾。
8、常用服務用語。...
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料記錄問題內容上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表;
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。...
1、我沒聽說過你們的品牌。
是嘛，看來我們品牌的宣傳力度還不夠，因為很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費者買單。我們珠寶品牌一直致力于提供高品質的產品和服務給顧客，很多都是老顧客再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
2、你們的質量怎么樣啊?
我理解您對質量的顧慮，畢竟您沒有戴過我們品牌的鉆戒，對我們品牌不是很了解，您的擔心是正常的。但是我很負責任地告訴您，您不必擔心。我們的每一件產品都是附帶權威檢測機構證書的，質量上絕對沒有問題。
3、我再去別家看看對比對比。
是的，買鉆戒嘛，一定要貨比三家。可是，我覺得，有時候第一眼的感覺是很重要的。看多了，反而就不知道怎么欣賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設計到做工、價格都非常合適。
4、我隨便看看。
是的，美女，買首飾一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的。不過我們都是接待了成百上千的客戶的哦，對您挑選到合適自己的款式一定會有幫助，也能節省您的時間不是。請問您一般喜歡什么（類別、款式等）首飾呢?
5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧。
哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重您妻子的意見，我相信您的妻子一定很幸福。沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是您的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調換。...
1、低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出你不能兌現的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、關注小事情。要養成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。
3、與客戶保持聯系，并做好記錄。花些時間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份客戶服務的書面記錄——-當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。
4、給客戶發送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日歷等。
5、建立一個反饋系統，來了解客戶是如何評價你提供服務的質量和數量的。服務不是由你預先設定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務而言，客戶的感知說了算。...
要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產品的賣點（包括要掌握相關的企業文化），挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌），我們只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創造良好的銷售業績。...
在店面的銷售過程中與顧客溝通時，還應注意一些問題：
1、樹立良好的第一印象。
2、仔細聆聽顧客的意見。
3、以肢體語言配合你的話術。
4、放松自己。說話時主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對自己的話負責任。
5、明確告訴自己的立場，給顧客正確的選擇立場。
6、不要被無聊的話題將主題扯開。
7、設定一個問題，給顧客一個思考的機會，并以反問、設問的方式打消他的顧慮。...
