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赫本的貓

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-09 15:14

1、客服代表的基本概念和工作內容;
2、作為客服代表的基本要求;
3、客服代表服務禮儀。

人心似海深

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-09 15:23

1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學習和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進行知識培訓。這些包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。而且，通過培訓，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓員工對客服的忠誠。

柔美的夜月

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-20 17:03

1、基本素質培訓。
2、職業(yè)知識培訓。
3、專業(yè)知識與技能培訓。