1、客服代表的基本概念和工作內容;
2、作為客服代表的基本要求;
3、客服代表服務禮儀。...
1、行為舉止的整體要求
2、服務舉止規范
（1）服務站姿
（2）服務坐姿
（3）服務走姿
（4）服務行姿
（5）服務點頭、鞠躬致意
（6）服務手勢禮儀（指示方向、引領、遞送、道別、各種手勢禁忌）
3、服務表情
（1）微笑服務
（2）服務眼神...
1、在顧客來到店里的時候要用“歡迎光臨”之類的語言來示意顧客已經知道他的到來，同時也讓顧客知道了服務人員的位置。除了這樣的話術，還可以說：“看中哪款鞋子隨便試穿“等。
2、如果遇到顧客不愿意營業員跟隨的情況，要跟顧客保持一定的距離，同時注意顧客的目光，了解其對哪種鞋子更關注。這時候可以說：“有什么需要隨時喊我”之類的話術。
3、當顧客需要試穿某款鞋子時，要及時跟顧客確認尺碼，用最快的時間找到鞋子給顧客試穿，必要時蹲下給顧客適當幫助。這時候可以這樣說：“您平時穿多大尺碼的鞋子?”“您稍等，我很快就會回來”。
4、顧客在試穿上某款鞋子的時候要主動告知其鏡子的位置，同時要對其試穿效果給予積極的肯定和贊美，并且說出你的理由。比如是一款運動鞋，你可以說：“您的腳比較寬一點點，這款鞋內里設計比較好，腳寬一點點也不會覺得擠腳”;如果是皮鞋你可以說：“這款皮鞋的鞋形特別好看，穿上去顯得您的腳比較修長”等等。...
1、您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。
2、親，看到您在我們店鋪拍下xx產品，庫房已為您預留。如果方便的話請下午4點前及時付款，以免雙11 活動大量拍下沒付款訂單。...
1、營造銷售氛圍
銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。
那么，如何營造熱銷氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言來表達和實現熱鬧氣氛。例如：買貴補差價，質量很穩定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設計開場白，以便于突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售業績。
2、了解消費者心理
絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心里來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。
3、低端推介
這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。...
1、你就是門店
對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把問題推給別人;
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
營銷人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和消費者是在一起的，是站在消費者的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。...
1.阿膠的保質期有多長?
阿膠本身沒有保質期，但是藥品法規定所有藥品必須有保質期，所以阿膠的保質期寫的是五年。但據歷史典籍記載陳阿膠優于新阿膠，不易上火。
2.無病的人可以吃阿膠嗎?
可以吃。自古以來阿膠就是用于預防保健的，“暗服阿膠不肯道”、“東萊阿膠日三盞”說的就是楊貴妃姐妹服阿膠美容的史實。國家藥典規定阿膠可藥食兩用。體虛的人服阿膠可滋補強健，健康的人服阿膠可提高抗病能力，預防疾病。經常吃阿膠的人不但臉色好，而且身體好，不容易感冒。
3.長期服用阿膠會發胖嗎?
服阿膠不會導致發胖。阿膠脂肪含量非常低，其主要成分是膠原蛋白，水解后能產生18種氨基酸，這些都是人體所需的基本營養物質。由于阿膠能調弱補虛，增強體質，長期服用后，較瘦的人在一定時期會有增重的現象，但這是機體良性改善的表現，不是脂肪堆積的結果。...
淘寶女裝擺拍技巧：
1.色溫:在一天中從早上到傍晚的光照條件其實差異很大。在日光條件下拍攝衣物色彩雖然較準確，但不容易控制，中午拍的和下午拍的顏色就有明顯的區別。
所以還是需要一個簡單的攝影棚，一個能使拍攝出的色彩與日光下完全一致的，恒定可控制的攝影棚。在日光條件下無論陰天晴天雨天，光照的的色溫值是在5200K--7400K以內變化的。所以拍攝時不必選擇昂貴的大閃光燈，而是色溫在6400K日光色的恒亮節能燈。
4個燈頭一組，一共8個35W燈，這樣光源準確也足夠用（在選擇燈泡時不要貪便宜，一般的國產節能燈包裝上注明6400K色溫，其實達不到。最好選擇飛利浦、松下，GE等名牌產品。）。
2.背景:背景很重要，要平整無皺，顏色不影響衣物的完整性，也不能反差太強烈。所以要選擇在未上漆的木地板上拍攝，因為木頭的顏色是最自然的，能夠襯托任何色彩而不搶過它。另外，也可以選擇一些溫色調的布料來作為背景，但使用之前一定要燙平整。
3.器材:建議使用專業一點的單反數碼，還需要一個三角架，能使拍出的照片更清晰，更有層次。
4、最好不要PS照片。理由很簡單，美化過度了就失去了其本來面目。自然才最美。...
一、淘寶全景圖拍攝需要的工具
1.你需要拍攝的寶貝。
2.單反相機和三腳架/沒有單反的手機也可以，手機對于中小賣家而言可能更方便拍攝淘寶全景圖。
3.電腦或筆記本一臺
4.一個360度旋轉轉盤（如果沒有的話考慮自轉）
5.3D自動成像系統（淘寶全景圖專業拍攝工具）...
時效創造價值...
