1、迅速接聽
從酒店外打入的電話，在電話鈴響過第二聲后，電話接線生必須馬上拎起電話接聽，并保證絕對正確地把客人的電話轉接到相關的部門去。銷鈴響過第二聲后，也同樣必須馬上接聽。在酒店的銷售部門，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須嚴禁杜絕。
2、報明身份拎起電話的第一句話應該是：您好!緊接著就必須報明自己的身份。這有三種情況：接線生報出酒店名稱;秘書或銷售人員報出部門的名稱;主管出自己的姓名。接著銷售人員在與客人交談時，便及時自我介紹：姓名及職務。主動報明身份是銷售成功的第一步。當客人在你接聽電話后，他要找的部門，很可能問一句：請問這是銷售部嗎?你的回答不能只是是的那么簡單，正確的回答是：是的，先生，這是××酒店銷售部。我是代表×××。請問有什么我可以幫助您嗎?當然與此同時必須牢記客人的姓名，并在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。
3、語氣愉悅
電話銷售的一個基本特點就是銷售人員與客人互不相見，你的面部表情再豐富、面貌再美好、衣飾再漂亮對你的銷售成敗幾乎都沒有任何影響中唯一重要的是你講話的語氣、語調及用詞。一個優秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客人愉悅的感受，讓聽電話的被你的輕松自如所感染，愉快地進入談話狀態。
4、耐心傾聽
在與客人的開始幾分鐘，要盡可能讓對方多講話，弄清客人的全部要求，準確理解客人的意思，掌握客人盡可能多的資料。切忌客人剛說要5 就打斷說可以呀，要什么等級的房?聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。
5、掌握分寸
客人第一次打來的電話常常是作一些基本的詢問，了解你酒店的相應設施及價格，很可能還會與你的競爭對手作一些比較才能決定。銷售人員關心的問題作出全面而詳盡解答，掌握分寸，適可而止;切忌在第次電話中就咄咄逼人地強買強賣，一定要客人給你一個肯定的答復。處處表利益為依歸，讓他感覺到，即使選擇你的酒店也也將會滿足他的需求，是他自己作出的正確選擇，而不是你作為銷售員推銷的結果。
1、售前準備
了解你的產品及競爭對手，并盡可能多地了解市場前景。不打無準備的仗(例如：你的目標是什么?你必須確保預約、娛樂項目、現場考察的計楚是暫時的還是確定的預訂?)。另外，不要低估準備工作與研究調查的重要性，你必須盡可能多地學習以達到最有成效的銷售電話。
2、個人形象及自我管理
你的外表、聲音、積極的態度都是相當重要的。在你踏進潛在客戶辦公室之前，你必須將所有的焦慮、自我強加或是老板硬加的壓力、挫折及一邊，給客戶一個精力充沛充滿生氣的精神面貌。客戶會通過你的外在形象了解你是否擁有美好的心情，而情緒是會感染的，當然消極的情緒你心情低沉時，最適合做的事不是外出拜訪客戶而是待在辦公室做一些文案工作。
3、積極傾聽
這點并不是天生的，你必須要努力做到這一點。你需要傾聽：聽客戶在講什么，沒有講什么及想要說的卻沒說出來但需要你引導的。在專業銷是一種非常強有力的工具。你需要做的是，在面對客戶時，不要說話，認真傾聽，然后集中精神，進行開放式提問。
4、察言觀色
想想30秒規則。每當說到銷售產品的特點及益處，停頓30秒看看對方的反應，然后再問我講得對嗎?或是您覺得呢?千萬不要連續的推銷說辭他或她懂你的意思并表示贊同。
令人感到欣慰的是有相當多的銷售人員對此駕輕就熟，從他們的備忘單里不斷涌出此等事實，他們已經完全清楚自己的目標是要確保這個客戶保持對自己的興趣。
1、你就是門店
對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把問題推給別人;
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
營銷人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和消費者是在一起的，是站在消費者的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
