1、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項(xiàng)技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能。
2、知識(shí)的培訓(xùn)。知識(shí)的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這些包括對(duì)一些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等，并積極鼓勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，增加員工的主人翁精神。
3、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對(duì)員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對(duì)客服的忠誠。...
物業(yè)客服人員的培訓(xùn)目的是：提高管理人員的思想品德素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。...
淘寶客服第一天上班要做的事情其實(shí)有很多，但是第一天大家還是以熟悉業(yè)務(wù)為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因?yàn)橛龅降目蛻艨赡苁切涡紊摹?..
1、通報(bào)了近期12345市民服務(wù)熱線受理、辦理情況，分析了辦理工作中存在的主要問題;
2、學(xué)習(xí)受理員、值班長、派遣員職責(zé);
3、培訓(xùn)交接班、考勤、衛(wèi)生等制度和接線員接聽電話規(guī)范。
4、結(jié)合案件詳細(xì)講解了案件操作流程，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)抽查案件，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處，提出要求。...
1、聲音甜美。語音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰;音調(diào)熱誠、親切、充滿活力;音量適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn);語調(diào)婉轉(zhuǎn)，抑揚(yáng)頓挫有感情，令客戶愉快;語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。
2、表達(dá)恰當(dāng)，稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。
3、講普通話，避免使用俚語俗語。
4、使用正確的語法。
5、避免使用口頭禪。
6、呼吸正確避免說話斷斷續(xù)續(xù)。
7、與客戶講話要堅(jiān)持使用“請(qǐng)”字開頭，“好”字結(jié)尾。
8、常用服務(wù)用語。...
1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、對(duì)于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料記錄問題內(nèi)容上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)。...
1、我沒聽說過你們的品牌。
是嘛，看來我們品牌的宣傳力度還不夠，因?yàn)楹苌俅虼笮偷膽敉鈴V告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們珠寶品牌一直致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，很多都是老顧客再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
2、你們的質(zhì)量怎么樣啊?
我理解您對(duì)質(zhì)量的顧慮，畢竟您沒有戴過我們品牌的鉆戒，對(duì)我們品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的。但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，您不必?fù)?dān)心。我們的每一件產(chǎn)品都是附帶權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)證書的，質(zhì)量上絕對(duì)沒有問題。
3、我再去別家看看對(duì)比對(duì)比。
是的，買鉆戒嘛，一定要貨比三家。可是，我覺得，有時(shí)候第一眼的感覺是很重要的。看多了，反而就不知道怎么欣賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設(shè)計(jì)到做工、價(jià)格都非常合適。
4、我隨便看看。
是的，美女，買首飾一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的。不過我們都是接待了成百上千的客戶的哦，對(duì)您挑選到合適自己的款式一定會(huì)有幫助，也能節(jié)省您的時(shí)間不是。請(qǐng)問您一般喜歡什么（類別、款式等）首飾呢?
5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧。
哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重您妻子的意見，我相信您的妻子一定很幸福。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是您的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來調(diào)換。...
1、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。
3、與客戶保持聯(lián)系，并做好記錄。花些時(shí)間來記錄會(huì)議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄——-當(dāng)客戶被重新分配給另外一位客服代表的時(shí)候，這種做法就非常奏效。
4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。
5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評(píng)價(jià)你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。對(duì)于客戶服務(wù)而言，客戶的感知說了算。...
要成為贏家要先成為專家。作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)（包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化），挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競爭的現(xiàn)實(shí)情況，當(dāng)然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌），我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。...
在店面的銷售過程中與顧客溝通時(shí)，還應(yīng)注意一些問題：
1、樹立良好的第一印象。
2、仔細(xì)聆聽顧客的意見。
3、以肢體語言配合你的話術(shù)。
4、放松自己。說話時(shí)主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對(duì)自己的話負(fù)責(zé)任。
5、明確告訴自己的立場(chǎng)，給顧客正確的選擇立場(chǎng)。
6、不要被無聊的話題將主題扯開。
7、設(shè)定一個(gè)問題，給顧客一個(gè)思考的機(jī)會(huì)，并以反問、設(shè)問的方式打消他的顧慮。...
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