3條回答

在巴黎塔頂看東京櫻花

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-24 15:40

1，提供業(yè)務(wù)咨詢受理
就是處理撥打電話上來咨詢業(yè)務(wù)的客戶的問題，例如查詢流量，話費(fèi)等業(yè)務(wù)。
2，故障申告
接受客戶提供是故障的信息，安排處理。
3，投訴受理
接受客戶的投訴，安撫投訴客戶的情緒，處理客戶的抱怨。

穿著校服逛酒吧

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-08 16:43

1、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念;
2、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識;
3、通過培訓(xùn)幫助許愿塑造職業(yè)化的形象;
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、禮儀與投訴處理技巧;
5、通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

人心似海深

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-09 15:20

1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動，支持班組建設(shè)。