市民熱線主要是化解矛盾的，而不是挑起事端的。強調了維穩，解釋、疏導群眾情緒。從而提高政府公信力。很多基層尤其是涉及三農問題，不要一直問群眾滿意了嗎?二問你的事怎么樣勒?鎮上怎么解決的?怎么說的?這是我得體會，希望能對你有幫助。
1、通報了近期12345市民服務熱線受理、辦理情況，分析了辦理工作中存在的主要問題;
2、學習受理員、值班長、派遣員職責;
3、培訓交接班、考勤、衛生等制度和接線員接聽電話規范。
4、結合案件詳細講解了案件操作流程，同時，現場抽查案件，針對發現的不足之處，提出要求。
它的話務員要求很高，也是經過考試合格后才能上崗，培訓一般是普通話，習慣用語，和應急處理等等。
