主要培訓：
1、客服應具備的基本素質：責任心、耐心、細心、同理心、自控力。
2、客服應具備的基礎知識：商品專業知識、網站交易規則、支付寶的流程和規則、物流相關信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客戶、保持積極的態度、禮貌對客、堅守誠信、凡是留有余地、站在客戶的角度思考問題、多聽客戶的敘述。
第一階段：學習商務禮儀及商務談判、走進電腦世界、計算機硬件和網絡技術、網絡創業項目方案書設計與制作、商業廣告美化、職業素質課、就業指導課。
第二階段：學習淘寶平臺開店營業、網店裝修、商業廣告設計、網店美工案例實踐、商業圖片拍攝技術、商品視頻拍攝及后期處理。
第三階段：學習網頁制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、網頁案例實踐、淘寶全案營銷、阿里巴巴國內貿易營銷、商城平臺建設與運營、SEO優化技術、百度SEM。
第四階段：學習GOOGLEAdwords營銷、現代企業管理。
電商客服培訓主要有：技能的培訓，知識的培訓，態度的培訓，還有專業話術的培訓。
