1、跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因為客戶可能在開會、工作等等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因為這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。
2、專業(yè)是根，熱心為本
所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
3、消除顧客的購買顧慮
在網(wǎng)上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因為網(wǎng)上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產(chǎn)品，就會下單購買的。
4、顧客購買后應(yīng)該進行安撫
買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會有一種心里不踏實的感覺，產(chǎn)品價格是否合適、產(chǎn)品能不能及時發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時淘寶客服應(yīng)該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實很多。...
1、為什么寶寶喝完奶后總會腹瀉?
答：寶寶腹瀉是媽媽最擔(dān)心的，媽媽肯定很著急。首先應(yīng)詳細(xì)了解小孩年齡、喂養(yǎng)方法、近兩天的膳食情況、小孩的發(fā)病情況及目前狀況。
如果是乳糖不耐受，建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。
請媽媽放心，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)出廠（或每批進出海關(guān)時）都要經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標(biāo)準(zhǔn)才能通過。如果沒有保存不當(dāng)?shù)那闆r，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀與奶粉質(zhì)量是沒有直接的關(guān)系。
2、為什么寶寶喝完奶后總會干嘔?
寶寶喝奶后出現(xiàn)干嘔，干嘔是胃食道返流的現(xiàn)象。返流是由于已進入胃內(nèi)的食物或半消化狀食物又經(jīng)過食道返流或試圖返流入口腔。孩子會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回，因此我們可以看到有時孩子在非喂養(yǎng)狀態(tài)下會偶爾出現(xiàn)吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道，造成孩子出現(xiàn)惡心。
對于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現(xiàn)胃食道返流或嘔吐;孩子的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現(xiàn)干嘔現(xiàn)象。吃些促進胃腸蠕動或助消化的藥物會有助于緩解干嘔現(xiàn)象。 胃食道返流現(xiàn)象在孩子8-12月期間會逐漸好轉(zhuǎn)。為了避免返流，可在奶中加上少許米粉，將奶變稠。
3、為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒?
答：您真是位細(xì)心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養(yǎng)后，用不完的殘余后乳，大多是進食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。關(guān)鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔(dān)心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。...
1、大家都在用的辦法，提前進入秒殺的頁面，然后不停的刷新，等時間快到的時候，提高刷新頻率。
用這個方法需要注意的是，要提前保持自己在登錄狀態(tài)，省的點擊“立刻購買” 之后，還沒有登錄，那就太慢了;只留一個收貨地址，這樣省去選地址的時間;了解商品是否包郵，包郵的話，就不需要選擇快遞了，點擊“立刻購買”之后，進入購買頁面，然后鼠標(biāo)迅速移到下面的“確認(rèn)無誤，購買” ，不要再想著去選擇快遞了;如果有郵費的話，別忘記選擇快遞哦。
好處：簡單易懂，大家都會用，呵呵，而且所有秒殺都可以用。
壞處：用這個方法的話，花費的時間會很長，和其他方法比起來應(yīng)該是最慢的一種方法。
2、購物車法。提前把秒殺的商品“加入購物車”，然后“查看購物車”，然后點擊“立刻購買”。進入購買頁面，刷新這個頁面，比如這個商品價格是95元，看到價格變動的時候，比如95元變成1元，迅速點擊“立刻夠買” 就行了;如果還需要輸入驗證碼，別忘記輸入驗證碼哦。
好處：比第一種方法節(jié)省時間，不需要點擊“立刻購買” ，而是一步到位，直接就拍下來了。
壞處：有好多商品不能用這個方法，因為大多是“ 即將開始” ，碰到這種情況可以選擇其他方法。...
1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對待客戶
客服會要求打字速度，就是因為有的時候來的顧客不是只有一兩個，有可能一下子來很多個顧客同時咨詢。當(dāng)很多客戶來咨詢的時候，不要感覺到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺出你的態(tài)度敷衍，那么客戶就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決顧客的疑問。讓顧客感到到滿意了，自然也就下單了!
2、淘寶客服，給客戶做選擇題
很多時候，客戶如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時候，那么給客戶的問答不妨是選擇題，而不是做判斷題。因為選擇題就相當(dāng)于是默認(rèn)要購買這個前提了。這就是在潛意識中讓他覺得自己要購買了。讓客戶在產(chǎn)品之間選擇，而不是選擇是否要購買產(chǎn)品。
例如：“您是喜歡白色的還是黑色的?”“您是現(xiàn)在拍還是湊夠滿減待會兒一起拍?”注意，在使用這一方法的時候，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而顧客就不知所措了。同時需要注意的是這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。
3、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況
如果客戶想要購買護膚品，可是不知道買什么功效的產(chǎn)品。那么你不妨先了解顧客的情況，科學(xué)的判定客戶的膚質(zhì)，比如：顧客是油性膚質(zhì)、混油性膚質(zhì)、混干性膚質(zhì)、干性膚質(zhì)、中性膚質(zhì)或者是敏感型膚質(zhì)等，這樣才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品，從而促進顧客下單。...
1、先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心
這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
2、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時
有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
3、利用反問式的回答;所謂反問式的回答
就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?...
1.客服反應(yīng)時間
買家來咨詢產(chǎn)品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應(yīng)時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時間最好在1分鐘之內(nèi)，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
2.產(chǎn)品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
3.關(guān)于價格
產(chǎn)品定價后，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如買家：“價格還能再便宜點嗎?”
客服回答：“親，本店的特價商品已經(jīng)是折后價了哦，很實惠呢!”對于正價產(chǎn)品“親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”
如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經(jīng)決定買了，就是看看能不能有機會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優(yōu)惠呢!”
4.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!...
1.態(tài)度熱情
語言方面：
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協(xié)，一定要有條件的;
e.客戶不說話，我們一定要去找話題。...
內(nèi)部審計包括：
1.文件審查（包括質(zhì)量手冊和體系程序文件）
2.涵蓋所有ISO9001條款的現(xiàn)場審核（全面審核）。...
1、阿里巴巴
阿里巴巴1688.com - 全球領(lǐng)先的采購批發(fā)平臺 淘寶網(wǎng)旗下的一件代發(fā)供貨平臺，各類貨源齊全，雖然有部分類目價格比淘寶零售價高，不過只要 用心篩選，還是可以找到不錯的供貨商及產(chǎn)品。
2、中國供應(yīng)商
中國供應(yīng)商 - 免費B2B信息發(fā)布網(wǎng)站
與阿里巴巴類似，不過整體的貨源類型更傾向于機械設(shè)備、五金等工業(yè)行業(yè)，整個頁面布局清晰，找產(chǎn)品方便，一目了然。
3、貨源之家
貨源之家 - 可信微商貨源_網(wǎng)店貨源_批發(fā)代理加盟_貨源網(wǎng)
整體布局沒有前兩個網(wǎng)站清晰，略顯土味，整體貨源更傾向于服飾鞋包，想要找多款式的朋友可以 參考參考。...
無貨源搬運，盡量不要賣書，平臺查的厲害。...
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