回訪導購人員的情緒、言語、話術、臨場應變能力與技巧，對回訪效果及目的能否達成，起到決定性因素;如回訪導購人員當天情緒不好，精神狀態不佳，最好當天就不要做回訪了，可以臨時調整做整理回訪資料等工作，待情緒穩定后再行回訪;電話回訪的一般話術及常見內容：
1、您好，我是XXX母嬰門店，您XXX時候在我們這購買了什么產品，我能占用您一些時間，向您了解一下您服用的效果嗎?
2、您到我們門店購物時服務人員對你的服務態度是否滿意?
3、您對我們門店的種類及價格是否滿意?
4、您對我們門店購物的質量及效果是否滿意?
5、我們門店的服務人員在你購買奶粉營養品后是否告知服用方法及使用注意事項?
6、我們門店服務人員在你進店和離開前時，是否有問候語?
7、您對我們門店還有什么意見，我們將以全力改進我們的服務工作?
8、最后，感謝您對我們工作的支持和協助，有事請撥打xxxxxxxx，我們隨時為您服務。
1、為什么寶寶喝完奶后總會腹瀉?
答：寶寶腹瀉是媽媽最擔心的，媽媽肯定很著急。首先應詳細了解小孩年齡、喂養方法、近兩天的膳食情況、小孩的發病情況及目前狀況。
如果是乳糖不耐受，建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。
請媽媽放心，我們的產品生產出廠(或每批進出海關時)都要經過非常嚴格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標準才能通過。如果沒有保存不當的情況，產品保質期內的產品質量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀與奶粉質量是沒有直接的關系。
2、為什么寶寶喝完奶后總會干嘔?
寶寶喝奶后出現干嘔，干嘔是胃食道返流的現象。返流是由于已進入胃內的食物或半消化狀食物又經過食道返流或試圖返流入口腔。孩子會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回，因此我們可以看到有時孩子在非喂養狀態下會偶爾出現吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道，造成孩子出現惡心。
對于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現胃食道返流或嘔吐;孩子的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現干嘔現象。吃些促進胃腸蠕動或助消化的藥物會有助于緩解干嘔現象。 胃食道返流現象在孩子8-12月期間會逐漸好轉。為了避免返流，可在奶中加上少許米粉，將奶變稠。
3、為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒?
答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養后，用不完的殘余后乳，大多是進食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。關鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔心，初生寶寶的消化系統發育不完善，不用轉食其它奶粉。
1、換位思考
在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在她們的角度上來給她們分析我們更多的優勢，不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題;同時，幫助她們解決在小孩喝奶粉過程中的問題，如消費者說小孩子喝奶粉時出現腹瀉等，我們就幫她們分析原因，查出根源;這個時候，消費者有種被關心的感覺，心理肯定很舒服!
2、解決問題
解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產品的營養知識知之很少，同時在撫養小孩子的過程中，也有許多問題搞不清楚，所以要做好一名最優秀的促銷員應該先學會育嬰;幫助她們解決問題!
