1、專業術語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產品或者客戶主動詢問產品詳細信息的時候，作為客服人員應該盡量使用簡潔且通俗的語言對產品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業術語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產品的優點。只有使用場景化、貼近生活的詞語才能達到促進銷售的目的。
2、學會說贊美的語言
當客戶選擇做決定的時候要使用正面的贊美語言，肯定客戶的決定，這樣會讓客戶更加覺得自己的選擇是對的也會更加自信，從而有效提高成單率。
3、與客戶溝通注意禮貌用語
淘寶客服作為服務型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語，遇到客戶態度差的我們不能逞一時口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方案，總之一定要做到曉之以情動之以理，有禮有節。
4、積極正面解決客戶的問題
面對客戶的問題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應該積極給到解決方案，避免造成嚴重的公關問題，如果個人解決不了要考慮給客戶升級處理。并告知升級處理可能要等待的時間以及告知保持手機暢通。
客服在于客戶溝通的時候，應該從客戶的利益出發點去考慮問題?？头炎约寒敵煽蛻?。當自己遇到這樣的問題的時候 ，該怎么解決。這個時候客服要你調整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。
1.態度熱情
語言方面：
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復的內容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協，一定要有條件的;
e.客戶不說話，我們一定要去找話題。
