1、淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢--下單--購買--售后，總體就這幾個環節。
2、淘寶天貓規則：可以在網上或者是淘寶幫助中心查看規則，熟悉規則。
3、淘寶基本業務：熟悉淘寶的一些基本業務操作，比如千牛工作臺的使用，以及插件的使用，還有就是關于店鋪優惠券的一些使用。
4、淘寶后臺的操作方法：讓每個客服熟悉淘寶后臺的操作方法與規則，然后定期實操和檢測。
5、淘寶客服注意事項：主要分為服務制度，日常行為規范，客服必學技巧。
6、產品知識及店鋪活動：可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
1、客服的定義;
2、客服要提供哪些服務;
3、客服的崗位職責;
4、客服延伸的日常工作;
5、客服的接待流程;
6、賣家平臺的操作流程;
7、優惠券、紅包的使用規則;
8、客服的日常溝通技巧。
1、理論課共計3天，整體的培訓內容從大的制度框架一層一層向下拆分，逐漸細化，循序漸進。
2、產品知識培訓。
3、客服接待流程培訓：售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個階段使用的不同話術。
4、實操培訓：實操課程時長2天，包括一天的案例模擬和一天分流練習，讓新客服逐漸適應實際的接待流程。
