1、了解產品的相關信息。只有客服對產品的信息了解深入，才能更好的和客戶溝通。
2、作為客服需要有足夠的耐心。有時難免會碰到一些刁鉆的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。
3、查看產品的庫存。作為客服要隨時查看產品庫存數量，這樣才不會出現已賣出的產品沒有貨發給客戶。
4、核對好客戶的信息。很多時候，客戶買了東西就不會再看之后的消息了如果地址，一旦錯了手機的事也收不到他的產品，所以要提前和客戶確定好地址。
5、做好售后服務。客戶遇到問題或者產品本事，質量問題，一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。
6、保持互動。節假日或者活動期間可以主動給客戶聯系，發放一些優惠的禮品或者購物卷給客戶。保持和客戶互動。
1、基礎知識的培訓
作為客服必須了解店鋪產品的優點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。
2、語氣用語培訓
客服的職業就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。
3、客戶常見問題的培訓
客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。
4、情緒化培訓
淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態度好的、不好的。如遇到態度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我帶客戶如初戀”。
5、質檢問題培訓
質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業素養以及學習到更專業的客服知識。
1.客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。
2.基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3.提高轉化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。
