淘寶客服需要接受的培訓
1.客服的基本概念
2.客服的基本要求
3.客服需要具備的相關知識
4.網站交易規則方面的知識
5.物流及付款知識
6.客服語言文字技巧
淘寶客服要接受的培訓主要分為售前培訓和售后培訓。要是詳細分解，可以分為：
1.客服話術培訓
2.銷售技巧培訓
3.應用系統使用培訓
4.店鋪產品知識培訓
5.售后問題處理培訓
6.回訪話術和技巧培訓
一名淘寶客服最重要的就是心態，一定要細心，耐心解決客戶遇到的所有問題，剩下的就是一些基礎操作以及商品的專業知識培訓了。
