1.商品的專業知識:
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.商品的周邊知識:
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品.上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。
3. 此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
產品理論知識培訓和服務技能培訓。
淘寶客服培訓學習的主要內容：
1、店鋪裝修;
2、售賣實操(包括促銷技巧與客服);
3、網店推廣。
