1、公司的介紹。
2、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
3、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
4、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
會培訓這七個問題：
1、拼多多客服發送圖片時，系統對圖片的大小有限制嗎?
目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機端去登錄的時候，為什么沒有會話列表顯示?
只要在登錄的時候彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。
3、想刪除拼多多客服列表上的會話，怎么去操作?在這個列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個點擊會話消息，按ESC鍵就可以刪除了。
4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思?
紅點就是代表最后一條消息是買家發送的。多少分鐘是表示未回復的時間，如果說客服回復之后就會自動消失。
5、想知道系統的自動回復會記錄回復數嗎?
不會的，自動回復可以加強客戶體驗，但是不會記錄自動回復數。所以想增加回復數，拼多多客服也需要及時回復到客戶。
6、客服一個賬號可以登入不同的客服平臺嗎?用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎?
不可以，不支持同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址。
7、拼多多客服對于惡意騷擾或廣告，要怎么處理?
先對這消息進行回復，因為這信息也是會記錄回復率考核的。如果說平臺接到多個這信息舉報，核實之后自然會屏蔽消息。
1、主要講解公司制度，如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實相關的內容為切入點，講解一些團隊的目標、價值觀，加強客服的團隊意識。
2、讓新人認識客服工作，講清楚工作包含的內容等信息，并簡單帶新客服認識平臺規則和工具使用。
